Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Sobald du dich für eine Farbe und Größe entschieden hast, kannst du den gewünschten Artikel in den Einkaufswagen legen. Klicke hierzu einfach auf den Button "In den Einkaufswagen legen". Artikel, die sich in deinem Einkaufswagen befinden, werden erst nach dem Abschluss deiner Bestellung verbindlich für dich reserviert.
Welche Einstellungen kann ich im Einkaufswagen vornehmen?
Im Einkaufswagen findest du eine Übersicht deiner bislang ausgewählten Produkte. Hier kannst du noch einmal schnell und einfach deine Angaben zu Farbe, Größe und Anzahl überprüfen bzw. ändern. Zusätzlich informieren wir dich über die Gesamtsumme der ausgewählten Artikel. Klicke auf "Zur Kasse" um deine Bestellung abzuschließen.
Was passiert nach meiner Bestellung?
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer. In deinem Benutzerkonto unter Meine Bestellungen kannst du dich immer über den Status deiner Bestellung informieren. Wir werden dich außerdem per E-Mail informieren, sobald deine Sendung unser Haus verlässt. In dieser E-Mail erhältst du auch deine Sendungsnummer, mit der du die Auslieferung deines Pakets über die Homepage des Paketdienstes genau nachvollziehen kannst.
Zahlungsarten
Zahlung mit PayPal
Du kannst bei uns sicher und einfach per PayPal bezahlen. Am Ende des Bestellvorganges wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn du schon PayPal-Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.
Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, in der Regel innerhalb von wenigen Minuten, wird deine Bestellung umgehend bearbeitet.
Wenn du einen oder mehrere Artikel zurückschickst, wird der entsprechende Warenwert wieder deinem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Zahlung per Vorkasse
Du kannst uns einfach den Rechnungsbetrag aus der Bestellbestätigung auf unser in der Email angebendes Bankkonto überweisen. Sobald dein Geld auf unserem Bankkonto eingegangen ist versenden wir deine Bestellung.
Versand & Lieferung
Versanddauer
Wenn du vor 15 Uhr bestellst, bearbeiten wir die Bestellung noch am selben Tag. In der Regel verlässt deine Bestellung am selben Tag unser Haus und du erhältst deine Ware innerhalb von 2-3 Werktagen.
Bei hoher Nachfrage kann der Versand jedoch bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail. Diese E-Mail enthält auch die Sendungsnummer, mit der du deine Sendung über unseren Logistikpartner jederzeit online verfolgen kannst.
Wir versuchen stets, die Lieferzeiten einzuhalten, aber wenn wir viel zu tun haben (einschließlich während eines Sale), können sich die Lieferzeiten etwas verlängern.
Versandkosten
Deutschland
Versandkosten bis 200€: 6,90€
Versandkosten ab 200€: versandkostenfrei
Österreich
Versandkosten: 9,90€
Europa
Versandkosten: 14,00€
Weltweit
Versandkosten: 24,00€
Muss ich Zoll- und Einfuhrabgaben zahlen?
Innerhalb der EU fallen für den Versand keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Weitere Infos zu Zöllen findest du beispielsweise unter http://ec.europa.eu/taxation_customs/index_en.htm, und Informationen speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch/tares.
Nachdem dein Paket dein Land erreicht hat, wird es laut Standardzustellungsverfahren an den internen Postdienst weitergereicht.
Versandpartner
DHL
Rücksendungen
Kann ich eine Bestellung zurückschicken?
Ja natürlich! Wenn du aus irgendeinem Grund nicht mit deiner Bestellung zufrieden sein solltest, kannst du uns die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Versanddatum gern zurücksenden.
Wie sende ich eine Bestellung zurück?
Falls du eine Bestellung zurücksenden möchtest sende uns bitte eine Email an hello@zoeona.com hier bekommst du von uns ein Retourenformular um deine Rücksendung in unserem Lager schnellstmöglich zu bearbeiten.
Rücksendeadresse:
TexSolution Fulfillment
ZOE ONA
Raiffeisenstraße 2
91217 Hersbruck
Wer trägt die Rücksendekosten?
Viele Shops haben wegen der von ihnen angebotenen Übernahme der Rücksendekosten große wirtschaftliche Probleme bekommen. Einigen, vor allem kleinen Shops, ist diese Zusage sogar zum Verhängnis geworden. Inzwischen legen viele Shops die einkalkulierten Retourenkosten auf ihre Produkte um.
Wir haben uns für einen anderen Umgang mit der Retoure entschieden. Da wir den hohen Aufwand, der durch unverantwortlichen Umgang mit einer kostenfreien Retourenregelung entsteht, scheuen und weil wir vermeiden wollen, dass die Kosten von den Kunden getragen werden, die unsere Kleidung kaufen, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung nicht.
Rücksendeadresse
TexSolution Fulfillment
ZOE ONA
Raiffeisenstraße 2
91217 Hersbruck
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir dir den Betrag zurückerstatten. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Retoure.
PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.
Vorkasse: Solltest du deine Bestellung per Vorkasse gezahlt haben, überweisen wir dir den Kaufbetrag wieder auf dein Konto zurück.
Bei Rücksendungen werden die Gebühren für die Rücksendung nicht zurückerstattet.
Rabatte & Gutschein
Wie kann ich einen Gutschein oder einen Rabattcode einlösen?
Deinen Rabattcode kannst du während des Bestellvorgangs einlösen.
Wenn du deinen Artikel in den Einkaufswagen gelegt hast und weiter zur Kasse gehst, kannst du unter Kundeninformationen oben auf Bestellzusammenfassung anzeigen klicken, deinen Rabattcode in das entsprechende Feld eingeben und auf den Pfeil klicken.. War die Eingabe korrekt, wird der Gutscheinbetrag bei der Gesamtsumme im Warenkorb berücksichtigt. Möchtest du einen bereits eingegebenen Code löschen, klicke auf das X neben dem Code.
Wichtige Hinweise zur Einlösung eines Codes:
Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode einlösbar. Codes sind nur einmalig verwendbar und verlieren nach Abschluss der Bestellung ihre Gültigkeit und können an bestimmte Kategorien oder Kampagnen gebunden sein.
Wenn du deinen Code in das Eingabefeld hinein kopierst, achte bitte darauf, dass keine überflüssigen Leerzeichen enthalten sind.
Das ZOE ONA Team wünscht Dir ganz viel Spaß beim shoppen!